Reklamacije i povrati
Reklamacije i povrati
REKLAMACIJE I POVRATI
PRAVO NA ODUSTAJANJE OD KUPOVINE
U skladu sa članom 47. Zakona o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini („Službeni glasnik BiH“, br. 25/06 i 88/15), potrošač koji zaključi ugovor o kupovini na daljinu putem internet prodavnice www.adriaprofix.ba ima pravo odustati od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez obaveze navođenja razloga.
Pravo na odustajanje odnosi se na fizička lica koja proizvode kupuju za lične potrebe, izvan svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti.
Potrošač može ostvariti pravo na odustajanje slanjem pisanog obavještenja na e-mail adresu [email protected].
Radi lakše obrade zahtjeva, preporučujemo da obavještenje sadrži ime i prezime kupca, broj narudžbe, naziv proizvoda i kontakt podatke.
Ako potrošaču nisu dostavljene zakonom propisane informacije o pravu na odustajanje, primjenjuju se produženi rokovi propisani članom 47. Zakona o zaštiti potrošača u BiH.
POVRAT PROIZVODA
Nakon obavještenja o odustajanju od kupovine, potrošač je dužan vratiti primljeni proizvod trgovcu, prema uputama za povrat koje će dobiti putem e-maila.
Proizvod je potrebno vratiti sa pripadajućom opremom i dodacima, u stanju koje omogućava provjeru njegove ispravnosti i kompletnosti.
Potrošaču se preporučuje da proizvod vrati u originalnoj ambalaži, ukoliko je ona sačuvana. Nedostatak originalne ambalaže sam po sebi ne predstavlja automatski razlog za odbijanje odustajanja od kupovine.
Potrošač ima pravo pregledati proizvod radi utvrđivanja njegovih karakteristika i ispravnosti. Korištenje proizvoda ne znači automatski gubitak prava na odustajanje, osim u slučajevima predviđenim zakonom. Eventualna odgovornost za oštećenje ili umanjenje vrijednosti proizvoda procjenjuje se u skladu s važećim propisima.
Direktne troškove vraćanja ispravnog proizvoda u slučaju odustajanja od kupovine snosi potrošač, u skladu sa članom 47. Zakona o zaštiti potrošača u BiH.
Adresa za povrat proizvoda:
ADRIA PROFIX SARAJEVO d.o.o.
Safeta Zajke 390
71000 Sarajevo
Bosna i Hercegovina
POVRAT NOVCA
U slučaju odustajanja od ugovora o kupovini na daljinu, trgovac je dužan potrošaču vratiti plaćeni iznos bez odgađanja, a najkasnije u roku od 15 dana od dana prijema pisanog obavještenja o odustajanju, u skladu sa članom 47. Zakona o zaštiti potrošača u BiH.
Povrat novca vrši se na način dogovoren s potrošačem, uz poštivanje važećih propisa i pravila pružalaca platnih usluga.
U slučaju plaćanja pouzećem, povrat novca može se izvršiti na bankovni račun koji potrošač dostavi za tu svrhu.
IZUZECI OD PRAVA NA ODUSTAJANJE
Pravo na odustajanje od ugovora o kupovini na daljinu ne primjenjuje se u slučajevima propisanim članom 48. Zakona o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini, osim ako se ugovorne strane drugačije dogovore.
Izuzeci uključuju, između ostalog, proizvode izrađene prema ličnoj narudžbi ili specifikaciji potrošača te proizvode koji se zbog svoje prirode ne mogu vratiti.
Navedeni izuzeci ne isključuju zakonska prava potrošača u slučaju neispravnog proizvoda ili nedostatka na proizvodu.
REKLAMACIJE ZBOG NEDOSTATKA NA PROIZVODU
U slučaju da kupljeni proizvod ima nedostatak, potrošač ima pravo podnijeti reklamaciju u skladu sa članovima 18–20. Zakona o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini.
Potrošač može, u skladu sa zakonom, zahtijevati:
- Zamjenu proizvoda s nedostatkom drugim identičnim, novim i ispravnim proizvodom.
- Povrat plaćenog iznosa i naknadu stvarnih razumnih troškova vraćanja proizvoda s nedostatkom.
- Otklanjanje nedostatka na proizvodu o trošku trgovca.
Ako je nedostatak vidljiv, potrošač treba podnijeti pisanu reklamaciju u roku od 8 dana od dana preuzimanja proizvoda.
Ako se naknadno otkrije skriveni nedostatak, reklamaciju treba podnijeti u roku od 2 mjeseca od dana otkrivanja nedostatka, a najkasnije u roku od 2 godine od dana preuzimanja proizvoda. Za proizvode s garancijom primjenjuju se odgovarajuće zakonske odredbe.
Reklamaciju je moguće poslati na e-mail adresu [email protected].
Radi bržeg rješavanja reklamacije, preporučujemo da kupac dostavi broj narudžbe, opis nedostatka i, ako je moguće, fotografije proizvoda.
Ako trgovac ne osporava nedostatak, dužan je bez odgađanja postupiti po opravdanom zahtjevu potrošača. Ako osporava nedostatak, dužan je dostaviti pisani odgovor u roku od 8 dana od prijema zahtjeva.
Troškove otklanjanja nedostatka na proizvodu snosi trgovac u skladu sa zakonom.
Pravo na reklamaciju zbog nedostatka na proizvodu ne zavisi od prava na odustajanje od kupovine u roku od 15 dana.
KONTAKT ZA REKLAMACIJE I POVRATE
Za sva pitanja u vezi s odustajanjem od kupovine, povratom proizvoda ili reklamacijama možete nas kontaktirati putem e-maila:
ADRIA PROFIX SARAJEVO d.o.o.
Safeta Zajke 390
71000 Sarajevo
Bosna i Hercegovina
Sve reklamacije i zahtjevi za povrat razmatraju se u skladu sa važećim propisima o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini.